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Mientras que la visión estratégica es el "macro", el arte se encuentra en el "micro". La excelencia se manifiesta en los detalles invisibles. En la artesanía japonesa, el concepto de Shokunin (artesano) dicta que, aunque el cliente no vea la parte trasera de un mueble, el artesano debe terminarla perfectamente. Este integridad es la base de la excelencia ética.
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